Las redes sociales viven su etapa más instantánea y fugaz. Nos referimos a que cada vez son más las plataformas que se apuntan a la moda del contenido en directo y temporal. Este año agencias y marcas tenemos una gran oportunidad de darnos a conocer con el vídeo en directo. Se trata de una de las formas más efectivas de conectar con el público, de mostrar la personalidad de la empresa: humanizarla.

¿Cómo podemos explotar el tirón del vídeo en directo y el contenido efímero?

Los usuarios siguen a las marcas en redes sociales por diferentes motivos: porque son fans de la marca, porque quieren información, por conseguir algún beneficio, etc. Así que debemos encontrar el contenido adecuado que deseamos transmitirles. Del mismo modo que en redes sociales establecemos unas agendas o calendarios de temas, también podemos hacerlo a la hora de realizar un vídeo en directo.

Tengamos en cuenta qué cosas pueden humanizar a la marca y al mismo tiempo resultar de interés para la comunidad.

1. El tono: Debemos utilizar un estilo amistoso y cercano, en caso contrario podrá parecer un vídeo corporativo o institucional. Arriba la naturalidad comedida.
2. El medio: Probablemente utilizaremos un móvil, tablet u ordenador, por lo que asegurémonos de que la cámara tenga una buena calidad. No hay nada más tedioso que ver un vídeo borroso. Bueno, sí lo hay ¡un vídeo que se corta todo el rato! Por favor, emite con una buena conexión a Internet.
3. El contenido: Como decíamos, debe ser interesante, relevante, entretenido o útil. En definitiva, que aporte algo al espectador mientras te observa. Puedes estar informándole de un producto nuevo, o bien ofrecerle una promo exclusiva para los espectadores que están viéndote en directo.
4. El guión: Aunque os recomendamos que os mostréis en una actitud natural y distendida, el directo NO miente. Si no sabéis exactamente el mensaje que queréis transmitir podéis cometer algún error y generar el efecto contrario a lo deseado. Por lo que antes de transmitir, prepárate bien lo que quieres contar.
   

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Cada vez son más las redes sociales que te permiten contarle al mundo lo que haces “live”. Snapchat, Instgram, Facebook, Periscope… herramientas que potencian el contenido que caduca de inmediato. Cada plataforma tiene sus targets y sus peculiaridades. Eso no quiere decir que debes estar presente en todas, sino que estudies la red más adecuada para cada acontecimiento que quieras contar en directo.

Por ejemplo, Apple lleva años emitiendo en directo sus presentaciones de nuevos productos, actualizaciones, etc. Y lo cierto es que para sus clientes y fans son eventos clave en sus calendarios. Vogue realiza vídeos en directo con sus editoras explicando las nuevas tendencias y resolviendo dudas de los usuarios.

Además, las herramientas te ayudan a tener mayor visibilidad entre tus fans. Cuando comienzas a emitir, tus seguidores reciben una notificación que les informa que estás transmitiendo en directo. Podéis hablar intercambiar opiniones y llenar de la pantalla de corazones para evidenciar que algo te gusta.

La tendencia del vídeo en directo no es nueva, comenzó la andadura Periscope y se masificó con Snapchat. Pero Facebook fue el que lo amplió todavía más incluyéndolo en su propia plataforma, en Instagram y en Whatsapp a modo de “estados”. Actualmente según Instagram, más de 300 millones de usuarios comparten vídeos y fotos en directo cada día.

En conclusión, el vídeo en directo se erige en 2017 como una de las tendencias clave en el marketing y branding de las empresas. Aunque a priori pueda parecer una herramienta baladí, bien empleada puede resultar de lo más útil. Una herramienta de escucha activa y un altavoz perfecto para mostrar las bondades de la marca.

Gestionar adecuadamente las redes sociales de empresa no es tarea fácil. Subir alguna foto de vez en cuando y hacer algún comentario casual no ayudará a que la reputación de tu marca y tus ventas mejoren. Estar presente en redes sociales implica muchas tareas: hacer publicidad, realizar un seguimiento periódico de cada perfil, la escucha activa de tu comunidad, el análisis de las estadísticas, etc. Estas son solo algunas de las muchas actividades que engloban una gestión eficiente de tu presencia en redes sociales. Además, cada vez hay más redes sociales en las que las empresas desean tener visibilidad: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google +, Snapchat, Youtube…

Por esta razón, prácticamente todos los community managers optan por utilizar herramientas de programación de contenidos en redes. De este modo pueden distribuir su tiempo de manera más eficaz y hacer que la marca evolucione de forma óptima en sus redes sociales.

¿Cuáles son las mejores herramientas de programación de contenidos?

Hay muchas y de muchos tipos, pero al final todas te ayudarán a lo mismo: gestionar de la manera más adecuada tu tiempo y la presencia de tu empresa en los medios sociales. A continuación te enseñamos algunas herramientas realmente útiles y sencillas con las que podrás programar tu contenido.

1. Hootsuite

   

   hootsuite-pdm

   Sin duda una de las más empleadas por su sencillez a la hora de utilizar la herramienta. En su versión gratuita puedes registrar hasta 5 cuentas diferentes. Si la opción gratis se te queda corta, tienes hasta 5 planes diferentes para gestionar desde 10 hasta 50 cuentas distintas, y varios administradores. Te ofrece estadísticas, soporte técnico, formación, programación masiva, etc.

2. Buffer

   

   buffer-pdm

   Muy similar a Hootsuite, pero con un look & feel diferente. Los precios son algo más elevados, pues el plan completo para agencia es de 399$ al mes. Te permite como la anterior programar contenido de manera individual, o seleccionando cada red social. Las estadísticas que te ofrece son más básicas, pero es recomendable complementarlas con las cifras que te ofrece cada red social (Facebook Analytics es bastante completa) o con Google Analytics. En general las estadísticas de todas las herramientas de programación de contenido son algo flojas.

3. Crowdbooster

   

   crowdbooster-pdm

   Algo menos potente y conocida que las anteriores, pero muy eficaz. En este caso únicamente te permite gestionar cuentas de Facebook y Twitter, pero te permite conocer información a tiempo real. Así mismo, te permite trasladar las estadísticas en gráficos para realizar presentaciones e informes muy visuales. Así mismo, hace especial hincapié en el engagement con tu audiencia, pues te da gran información cualitativa del público que interactua con tu marca.

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Estas son solo algunas de las muchísimas herramientas de programación que hay. Así mismo, existen muchas otras que te ayudarán a conocer mejor a tu audiencia, a adecuar tus mensajes a los gustos y preferencias de tu comunidad. E incluso a optimizar el contenido descubriendo cuáles son los posts y horarios mejor aceptados de tus diferentes perfiles sociales.

Como ves, estas herramientas son una estupenda solución para generar contenido cada vez más adecuado a tu audiencia. Asimismo, te ayudará a no perder la cabeza ni desarrollar personalidad múltiple cuando tengas que gestionar un sinfín de cuentas distintas. De todos modos, aunque son realmente útiles no confíes el 100% de tu contenido en ellas. Recuerda que lo más importante de las redes sociales es la naturalidad e instantaneidad. Los mejores contenidos suelen ser aquellos que aprovechan la oportunidad: una noticia de última hora, un sentimiento, un recuerdo, etc. Tu comunidad se enamorará verdaderamente de tu marca cuando consigas hablar exactamente su mismo idioma.

La inversión real estimada del mercado publicitario en 2016 creció 2.8% respecto el 2015 según el estudio anual de Infoadex.

Los medios convencionales que representan un 43.4% de la inversión, crecieron +4.3% y los medios no convencionales crecieron +1.6%.

Dentro de los medios convencionales, destacar que el crecimiento viene soportado por inversión en TV (+5.5% vs 2015)y por Internet, que crece +13% con una inversión de 1.408mill €.

En los medios no convencionales el mailing personalizado es la partida de mayor inversión, seguido de PLV y de marketing telefónico. Partidas que en total suponen más de 5.000mill€.

Nos llama la atención el crecimiento que han experimentado Internet (+13%) y las tarjetas de fidelización (+12%), siendo los medios que más han crecido en inversión en 2016. Si extrapolamos nuestro día a día en PDM y el 2016, hay 2 tipos de campañas que han sido muy demandadas por nuestros clientes y que llevan a un fin común: Segmentación de clientes para personalizar las comunicacionesy obtener mejor ROI

1-Club de Fidelización donde se ofrecen incentivos a cambio de los datos del cliente (sociodemográficos y comportamentales), para afinar más las comunicaciones y mejorar las conversiones.

2-Captación a través de redes sociales. Utilizar las variables de segmentación de las redes sociales para dirigir las campañas de captación y obtener mejores resultados

En 2015, la inversión creció +4.7% vs 2014 y para 2017 se manejan previsiones de crecimiento de 2.1% con lo que parece que la inversión publicitaria va desacelerando.

Nuestra visión desde PDM sin embargo, es que las inversiones de los departamentos de Marketing parecen reactivarse con más fuerza, aunque es cierto que no sólo en inversión publicitaria sino también en otro tipo de proyectos que no se recogen en este estudio.

Inversiones en datos, CRM y gestores de campañas son cada vez más y más demandados por nuestros clientes.

¿Podría esto explicar esta desaceleración en Medios publicitarios?, ¿estamos invirtiendo menos en publicidad en España, para invertir más en proyectos de datos como punto de partida?

Queremos dedicarle este corazón a todos los consumidores a los que llegamos con nuestras campañas de marketing que hacen que se enamoren de las empresas con las que colaboramos

Y es que hoy más que nunca,el día de los enamorados, donde hay corazones miremos donde miremos, es el mejor día del año para manifestar nuestra Pasión por el Cliente.

Animamos a todas las marcas a que piensen en sus clientes. Se acabó la era en la que las marcas solo hablaban de sus productos y los consumidores se adaptaban a las marcas.
Potenciemos el Customer Centric con estrategias que escuchan al consumidor para ofrecerle comunicaciones, servicios o productos personalizados y adaptados a sus gustos e intereses.

Una técnica que ayuda a que el consumidor se fidelice con tu marca y te pida más y más

Hoy más que nunca….marketing is in the air

Niveles de conocimiento del cliente en base a datos sociodemográficos, geográficos y comportamentales

La vocación de cualquier empresa es conocer más y mejor a sus clientes. Eso implica conocer su comportamiento, sus necesidades, sus gustos… y establecer con ellos una relación duradera y satisfactoria.

En un primer contacto con nuestro potencial cliente, le llevaríamos a un formulario con el número máximo de campos que nos haga conocer todo acerca de él. No podemos ser impacientes porque eso nos llevaría a unas tasas de abandono muy elevada antes de registrarse. Tenemos que conocernos poco a poco.

El primer nivel de datos que necesitamos es un grado de conocimiento indispensable; nombre, apellidos e email, que nos indican que tenemos en frente a Javier Suárez y que es hombre.

Para saltar al segundo grado de conocimiento de Javier, deberíamos pedirle algo más de información, como la fecha de nacimiento o su número de teléfono. Esto nos abrirá más posibilidades para conocerle mejor.

Gracias al tercer grado de conocimiento donde ya le preguntamos dónde vive, empezaremos a optar por información que nos ayude para futuras segmentaciones. Variables como nivel socioeconómico, o propensión al consumo, son datos que se extrapolan con los que podríamos afirmar que Javier vive en una calle cuya área de influencia es un nivel alto. Tiene 36 años, y muy posiblemente tenga hijos por la zona en la que vive.

Cuando ya tenemos más relación con Javier y entramos en el cuarto grado de conocimiento, la cosa se pone interesante. Gracias a la combinación de grados anteriores, sumado a los resultados obtenidos acerca del comportamiento online de Javier y sus preferencias, empezamos a generar histórico sobre pautas de consumo, intereses que nos ayudan a adaptar nuestras estrategias de marketing.

Ya conocemos mucho mejor a Javier. Podemos hablar de lo que a él le interesa, cuándo le interesa, de la forma que a él le interesa. Javier es ya el centro de la estrategia de la empresa y ella gira en torno a él, ofreciéndole más oportunidades y más experiencias…

Si quieres saber más, pregúntanos haciendo click aquí.

En el mundo del engagement dónde ahora, más que nunca, el “tú a tú” impera como la mejor estrategia de comunicación con nuestros clientes, todos seguimos teniendo un objetivo en la cabeza: ¡conectar con nuestros clientes!

Dentro del funnel de conversión, cada lead estará en un estadío con nuestra marca y la comunicación no debe ser igual; por este motivo, es fundamental trabajar un scoring de nuestras bases de datos de prospects que nos haga centrar los esfuerzos de la estrategia, la personalización de las comunicaciones y, a su vez, detectemos las claves sobre el interés concreto del lead para llevarle a la conversión.

Del scoring hablaremos en detalle pero hoy queríamos centrar este post en los canales de captación de leads. Dependiendo del target, usaremos diferentes canales, mensajes o momentos. ¿Cuál es tu fórmula secreta?

Lo primero es diferenciar si nuestro target es B2B o B2C ya que hay canales más adecuados para cada uno. Además de que el contenido hay que enfocarlo de manera diferente en cada caso.

En función del mercado seleccionado, continuaremos por definir nuestro target para concluir con el canal o la estrategia más adecuada.

Para algunos casos será Inbound Marketing a través de la generación de contenidos relevantes para el lead. En otros casos serán estrategias Outbound dependiendo de los objetivos de la campaña, los presupuestos y los plazos de ejecución. Estos son algunos de los canales que solemos utilizar o combinar para cumplir objetivos:

Social Selling:

Las acciones de Social Selling tienen alta aceptación por parte de los diferentes targets. Esto permiten conectar con los usuarios, descubrir sus intereses a través de su comportamiento online, sus círculos, sus aficiones. En definitiva, ofrecen la posibilidad de cualificar un lead al máximo nivel de conocimiento. Luego podemos impactarle con campañas micro-segmentadas en base a sus necesidades, generando valor en cada fase hasta la conversión.

Dentro del social selling, LinkedIn es la plataforma de referencia para conectar con un target B2B, un público más difícil de atraer.

SEO / SEM

Antes de empezar una campaña en SEM debemos auditar la web para conocer el posicionamiento orgánico y el deseado.

Una vez analizado qué tenemos, analizaremos hacia dónde queremos ir a través del estudio de palabras clave que utilizan nuestros usuarios. Más tarde, una vez seleccionadas las keywords, iremos implementando diferentes campañas en función de los objetivos.

En concreto para captación, trabajaremos una landing page que cumpla las expectativas del usuario -look & feel dirigido al público objetivo- y a única USP (Unique Selling Proposition) que hemos trabajado en la comunicación. El éxito de la campaña está en la medición constante, el control de las visitas y el presupuesto. Esto permite ir gestionando las desviaciones para optimizar el coste de la acción mejorando así el ROI.

SMM

Para campañas de captación, sobre todo en B2C, funcionan muy bien las campañas de Social Media Marketing en Facebook, Twiter, Instagram o Pinterest. Su poder de segmentación, de medición y de reacción en tiempo real hace que lleguemos al target que nos interesa con la creatividad adecuada. Así las tasas de conversión en campañas de generación de leads son muy elevadas.

Una nueva plataforma que también permite hacer este tipo de campañas es Amazon. Lo novedoso es que permite hacer segmentaciones por comportamiento de compra. Realmente una carta ganadora para tener en cuenta en las inversiones de 2017.

Emailing:

Como cada uno de los canales anteriores, las acciones de Emailing deben estar integradas en un plan de marketing. Es decir, deben formar parte de una conversación permanente con el lead. Desde la bienvenida hasta la despedida, pasando por el crosselling o el upgrading.

Aportar valor es la forma más directa para convertir los leads en clientes y fidelizarlos durante el máximo tiempo posible.

Mailing:

Los envíos postales se han convertido en comunicaciones diferenciales debido a su carácter de exclusividad.

El descenso de la masificación de este medio lo ha coronado como un elemento significativo. Los usuarios perciben con mayor valor las comunicaciones físicas frente a las digitales, por este motivo atienden con mayor interés su contenido.

Tener cualificada las bases de datos, realizar una segmentación óptima, establecer diferentes comunicaciones para cada target con elementos para analizar la trazabilidad de la acción. (Códigos QR, códigos únicos, landing pages con url personalizadas en el interior de la carta, etc). Además de hacer un seguimiento de los envíos para confirmar la recepción de la comunicación y el interés en la misma, son factores de éxito.

Contact Center:

El trato personalizado funciona y muy bien, concretamente para captación de clientes. Supone un canal efectivo que ofrece la posibilidad de ejercer un tono adaptado a los diferentes interlocutores. Esto permite enfocar el mensaje en base a las necesidades que se detectan al otro lado del teléfono.

Las claves de la captación son: entender las necesidades y objetivos de la campaña, cualificar las bases de datos, ofrecer una formación especializada a los agentes y, en la medida de lo posible, facilitar la cesión de datos por parte del cliente -Siempre bajo el cumplimiento de la LOPD-.

Como decíamos,cada lead, prospect o público potencial es particular y debe ser tratado como tal. No hay una fórmula única para captar leads sino que cada proyecto es único. Hay que trabajar una estrategia previa antes de arrancar con una campaña de captación y sobre todo, medir para identificar qué funciona mejor.

El marketing de contenidos ya debe de ser parte de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Tanto si pensamos en la experiencia del consumidor como en técnicas de conversión a venta.

Los consumidores por su lado, están esperando elementos de valor añadido que les sean de interés. Al contrario del tradicional discurso sobre la marca con un objetivo claro y transparente para el consumidor que era vender.

Una buena estrategia de contenido nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos establecidos de conversión además de beneficiarnos en SEO optimizando nuestro posicionamiento en buscadores de forma orgánica.

Pero, ¿qué tipo de contenidos usar? Hay contenidos más apropiados que otros para cada tipo de cliente o para cada fase dentro del embudo de conversión en el que se encuentren. Contenidos más emocionales ayudarán a generar branding o a dar un impulso a la toma de decisión de la compra. Los contenidos más racionales ayudarán al consumidor a generar confianza en la marca para finalmente convertir.